ریفنڈ کی پالیسی
یہ ریفنڈ کی پالیسی ان شرائط کو کنٹرول کرتی ہے جن کے تحت ہماری پلیٹ فارم پر خریدی گئی اشیاء کے لیے ریفنڈ پر غور کیا جا سکتا ہے۔ ہماری خدمات کا استعمال کرنے یا کسی پیکیج کی خریداری کرنے پر، آپ اس پالیسی کی پابندی کرنے پر اتفاق کرتے ہیں۔
Unclothy ایک مکمل خودکار پلیٹ فارم ہے جو ڈیجیٹل ٹولز اور مواد فراہم کرتا ہے۔ ہماری سروس اور پراڈکٹ ماڈل کی نوعیت کی وجہ سے، تمام فروخت کو حتمی اور غیر ریفنڈ ایبل تصور کیا جاتا ہے، سوائے اس کے کہ جہاں صریح طور پر کسی قابل اطلاق قانون کی ضرورت ہو۔
موثر تاریخ: 6 فروری 2024
آخری بار اپ ڈیٹ: 15 جولائی 2025
1. ڈیجیٹل سامان اور حتمی فروخت کی شرائط
ہماری پلیٹ فارم پر کی جانے والی تمام خریداریوں کا تعلق ڈیجیٹل سامان سے ہے، خاص طور پر غیر منتقلی کے استعمال کے کریڈٹس یا رسائی پیکیجز کے لیے۔ ایک بار جب کوئی ٹرانزیکشن پروسیس کی جاتی ہے اور کریڈٹس آپ کے اکاؤنٹ میں پہنچائے جاتے ہیں، تو خریداری مکمل سمجھی جاتی ہے۔
کیونکہ ڈیجیٹل سامان فوراً استعمال کیے جانے کے قابل ہوتے ہیں اور واپس نہیں کیے جا سکتے، ہم کسی بھی صورت میں ریفنڈ کی پیشکش نہیں کرتے، سوائے اس کے کہ جب آپ کے ملک یا دائرہ اختیار کے صارفین کے تحفظ کے قوانین کی ضرورت ہو۔
ریفنڈز نہیں دیے جاتے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں:
- خریداری کے بعد رائے بدلنا۔
- آپ کے آلہ، نظام یا توقعات کے ساتھ عدم ہم آہنگی۔
- حادثاتی خریداری یا دہرے ٹرانزیکشنز۔
- خریدے گئے کریڈٹس کی میعاد ختم ہونے سے پہلے استعمال نہ کرنا (اگر لاگو ہو)۔
2. مفت ٹرائل اور تشخیص
ہم نئے صارفین کے لیے مفت ٹرائل فراہم کرتے ہیں جس میں 3 پیداواری کریڈٹس شامل ہیں۔ یہ ٹرائل کریڈٹس آپ کو ہماری خدمات کے معیار، کارکردگی اور مطابقت کا مالی خطرہ اٹھائے بغیر جانچنے کی اجازت دیتے ہیں۔
ٹرائل کریڈٹس کا استعمال کرتے ہوئے، آپ یہ جانچ سکتے ہیں کہ آیا ہماری پلیٹ فارم آپ کی ضروریات پوری کرتا ہے یا نہیں، اس سے پہلے کہ آپ کوئی ادائیگی کی خریداری کریں۔ جب آپ کسی کریڈٹ پیکیج کی خریداری کا انتخاب کرتے ہیں، تو آپ اس بات کو تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے سروس کی جانچ کرنے کا موقع حاصل کیا تھا اور کہ آپ کی خریداری معلوماتی اور رضاکارانہ ہے۔
3. تکنیکی مسائل اور معاوضہ
جبکہ ہم بہترین نظام کی استحکام کو برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، وہاں کچھ نایاب مثالیں ہو سکتی ہیں:
- سروس میں رکاوٹیں،
- ناکام پیداواری عمل،
- رینڈرنگ میں تاخیر،
- یا دیگر تکنیکی نقصانات۔
ایسے حالات میں، ریفنڈ نہیں دیے جائیں گے۔ تاہم، اگر ہم یہ تصدیق کرتے ہیں کہ ہمارے پلے فارم کی طرف سے کسی تکنیکی fault کی وجہ سے کریڈٹس کھو گئے یا منسوخ ہو گئے، تو ہم کھوئے ہوئے کریڈٹس کو بحال کرنے یا آپ کے اکاؤنٹ میں معاوضتی کریڈٹس دینے کا فیصلہ کر سکتے ہیں۔
یہ کریڈٹ پر مبنی معاوضہ ہمارے صوابدیدی استحقاق پر دیا جاتا ہے اور یہ غلطی یا ذمہ داری کا اعتراف نہیں بنتا۔ ہم یہ بھی حق رکھتے ہیں کہ اگر کسی انتہا درجے کا غلط استعمال مشکوک ہو تو معاوضہ دینے سے انکار کریں۔
4. چارج بیک، دھوکہ دہی، اور غیر مجاز ادائیگیاں
ہم مالی نظام کے غلط استعمال کی اجازت نہیں دیتے:
- دھوکہ دہی کی ٹرانزیکشنز،
- ادائیگی کے طریقوں کا غیر مجاز استعمال،
- یا چارج بیک کا آغاز بغیر پہلے ہم سے رابطہ کیے۔
اگر آپ کے بینک یا ادائیگی کے پروسیسر کے ذریعے چارج بیک یا مجبوراً ریفنڈ جاری کیا جاتا ہے، تو ہم یہ حق رکھتے ہیں:
- فوراً تمام کریڈٹس کو منسوخ کر دیں جو اس ٹرانزیکشن سے منسلک ہیں۔
- آپ کا اکاؤنٹ معطل یا ختم کر دیں۔
- ہماری خدمات تک مستقبل کے رسائی پر پابندی لگا دیں۔
براہ کرم کسی تنازعہ کا آغاز کرنے سے پہلے ہم سے براہ راست رابطہ کریں۔ بہت سے مسائل کو مواصلات کے ذریعے فوری طور پر حل کیا جا سکتا ہے۔
5. قانونی تعمیل اور استثنائات
یہ پالیسی قابل اطلاق صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تابع اور اس کے ذریعہ منظم ہے۔ جہاں ایسے قوانین واضح طور پر ریفنڈ کے حق کی ضرورت پیش کرتے ہیں، بشمول یورپی یونین (EU) یا دیگر علاقوں میں مخصوص ضوابط، ہم اس پر عمل کریں گے۔
مثال کے طور پر، کچھ علاقوں میں صارفین کے پاس معین دنوں کے اندر ڈیجیٹل خریداری سے دستبردار ہونے کا قانونی حق ہوسکتا ہے، بشرطیکہ انہوں نے سروس کا استعمال کرنا شروع نہیں کیا ہے (یعنی کریڈٹس کا استعمال کرنا)۔ اگر یہ آپ کے علاقے میں لاگو ہوتا ہے اور کوئی پیداوار استعمال نہیں ہوئی ہے، تو آپ قانونی طور پر ریفنڈ کے لیے اہل ہو سکتے ہیں۔
تمام قانونی بنیادوں پر ریفنڈ کی درخواستیں تحریری شکل میں جمع کروانی چاہئیں اور ان میں شامل ہونا چاہیے:
- آپ کا اکاؤنٹ ای میل،
- خریداری کی رسید،
- متعلقہ قانونی حوالہ (اگر معلوم ہو)،
- آپ کی درخواست کی وضاحت۔
ہم اس طرح کے تمام دعووں کا نیک نیتی سے جائزہ لیں گے اور معقول وقت کے اندر جواب دیں گے۔
6. اس پالیسی میں تبدیلی
Unclothy اس ریفنڈ کی پالیسی میں کسی بھی وقت اور بغیر کسی پیشگی نوٹس کے ترمیم، اپ ڈیٹ، یا تبدیل کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تمام تبدیلیاں ہماری ویب سائٹ پر شائع ہونے کے فوراً بعد مؤثر ہوں گی۔
یہ آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ ریفنڈ کی پالیسی کا باقاعدگی سے جائزہ لیں۔ پالیسی کی تبدیلیوں کے بعد ہماری خدمات کا مسلسل استعمال ان شرائط کی قبولیت کا اظہار کرتا ہے۔
7. ہم سے رابطہ کرنے کا طریقہ
اگر آپ کرلے سمجھتے ہیں کہ آپ قانونی طور پر ریفنڈ کے حقدار ہیں، یا اگر آپ کو اپنے اکاؤنٹ، ٹرانزیکشنز یا کریڈٹس کے بارے میں سوالات ہیں تو آپ نیچے دی گئی معلومات کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں:
- ای میل: [email protected]
براہ کرم مدد کی اجازت دینے کے لیے جتنا ممکن ہو سکے تفصیلات فراہم کریں۔
خلاصہ
- تمام خریداری غیر ریفنڈ ایبل ہیں سوائے قانون کے تقاضے کے۔
- ہم 3 مفت ٹرائل کریڈٹس پیش کرتے ہیں تاکہ صارفین سروس خریدنے سے پہلے اسے جانچ سکیں۔
- اگر تکنیکی نقصانات پیش آتے ہیں، تو ہم کریڈٹس بحال کر سکتے ہیں لیکن رقم کی ریفنڈ نہیں دیں گے۔
- دھوکہ دہی اور چارج بیک کے نتیجے میں اکاؤنٹ کی معطلی اور کریڈٹس کا نقصان ہوتا ہے۔
- قانونی استثنائات مخصوص علاقوں میں لاگو ہوتی ہیں، مقامی قوانین کے تابع۔
Unclothy کا استعمال کرنے کا شکریہ۔ ہم شفافیت کی قدر کرتے ہیں اور تمام صارفین کے لیے ایک منصفانہ، محفوظ، اور مستحکم تجربہ فراہم کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔