Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này quy định các điều khoản mà theo đó các yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét cho các giao dịch mua trên nền tảng của chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ của chúng tôi hoặc mua bất kỳ gói nào, bạn đồng ý tuân thủ chính sách này.

Unclothy là một nền tảng tự động hoàn toàn cung cấp các công cụ và nội dung kỹ thuật số. Do bản chất của dịch vụ và mô hình sản phẩm của chúng tôi, tất cả các giao dịch bán được coi là cuối cùng và không thể hoàn lại, trừ khi luật hiện hành yêu cầu rõ ràng.

Ngày có hiệu lực: 6 tháng 2, 2024
Cập nhật lần cuối: 19 tháng 8, 2025

1. Hàng hóa kỹ thuật số & Điều khoản bán cuối cùng

Tất cả các giao dịch mua trên nền tảng của chúng tôi là cho hàng hóa kỹ thuật số, cụ thể là các tín dụng sử dụng không thể chuyển nhượng hoặc gói truy cập. Khi một giao dịch được xử lý và tín dụng được chuyển vào tài khoản của bạn, giao dịch mua được coi là hoàn thành.

Vì hàng hóa kỹ thuật số có thể tiêu thụ ngay lập tức và không thể trả lại, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào, ngoại trừ khi được yêu cầu bởi luật bảo vệ người tiêu dùng ở quốc gia hoặc khu vực của bạn.

Hoàn tiền không được thực hiện, bao gồm nhưng không hạn chế ở:

• Thay đổi ý định sau khi mua.
• Không tương thích với thiết bị, hệ thống hoặc kỳ vọng của bạn.
• Giao dịch mua nhầm hoặc giao dịch trùng lặp.
• Không sử dụng tín dụng đã mua trước khi hết hạn (nếu có).

2. Dùng thử miễn phí & Đánh giá

Chúng tôi cung cấp một cả thử miễn phí bao gồm 5 tín dụng phát sinh cho người dùng mới. Những tín dụng thử này cho phép bạn thử nghiệm chất lượng, hiệu suất và khả năng tương thích của các dịch vụ mà không có rủi ro tài chính.

Bằng cách sử dụng tín dụng thử, bạn có thể đánh giá xem nền tảng của chúng tôi có đáp ứng nhu cầu của bạn hay không trước khi thực hiện một giao dịch mua có trả phí. Khi bạn chọn mua một gói tín dụng, bạn xác nhận rằng bạn đã có cơ hội thử nghiệm dịch vụ và rằng giao dịch mua của bạn là tự nguyện và có thông tin.

3. Vấn đề kỹ thuật & Bồi thường

Mặc dù chúng tôi cố gắng duy trì tính ổn định tối ưu cho hệ thống, có thể có những trường hợp hiếm hoi như:

• Gián đoạn dịch vụ,
• Phát sinh không thành công,
• Trễ render,
• hoặc các lỗi kỹ thuật khác.

Trong những trường hợp như vậy, không có hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu chúng tôi xác nhận rằng một lỗi kỹ thuật đã xảy ra từ phía chúng tôi dẫn đến tín dụng bị mất hoặc không hợp lệ, chúng tôi có thể chọn khôi phục tín dụng bị mất hoặc cấp tín dụng bồi thường vào tài khoản của bạn.

Việc bồi thường dựa trên tín dụng được cấp theo quyết định riêng của chúng tôi và không cấu thành việc thừa nhận sai lầm hay trách nhiệm. Chúng tôi cũng giữ quyền từ chối bồi thường nếu có nghi ngờ về việc lạm dụng.

4. Hoàn tiền, Gian lận và Thanh toán không hợp lệ

Chúng tôi không dung thứ cho việc lạm dụng hệ thống tài chính thông qua:

• Giao dịch gian lận,
• Sử dụng không hợp lệ các phương thức thanh toán,
• hoặc hoàn tiền được khởi xướng mà không liên hệ với chúng tôi trước.

Nếu một giao dịch hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền bị ép buộc được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn, chúng tôi giữ quyền:

• Ngay lập tức thu hồi tất cả tín dụng liên quan đến giao dịch đó.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.
• Cấm truy cập trong tương lai vào các dịch vụ của chúng tôi.

Xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi bắt đầu bất kỳ tranh chấp nào. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng thông qua giao tiếp.

5. Tuân thủ pháp lý & Các ngoại lệ

Chính sách này tuân theo và được điều chỉnh bởi các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành. Khi các luật như vậy rõ ràng yêu cầu quyền hoàn tiền, bao gồm các quy định cụ thể trong Liên minh châu Âu (EU) hoặc các khu vực khác, chúng tôi sẽ tuân thủ tương ứng.

Ví dụ, ở một số khu vực, người dùng có thể có quyền hợp pháp để rút khỏi một giao dịch mua kỹ thuật số trong một số ngày nhất định, với điều kiện họ chưa bắt đầu tiêu dùng dịch vụ (tức là sử dụng tín dụng). Nếu điều này áp dụng cho khu vực của bạn và không có phát sinh nào được sử dụng, bạn có thể đủ điều kiện cho một khoản hoàn tiền theo luật định.

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền theo căn cứ pháp lý phải được gửi bằng văn bản và bao gồm:

• Email tài khoản của bạn,
• Biên lai giao dịch,
• Tham chiếu pháp lý liên quan (nếu biết),
• Giải thích về yêu cầu của bạn.

Chúng tôi sẽ xem xét tất cả các yêu cầu như vậy một cách thiện chí và phản hồi trong một khoảng thời gian hợp lý.

6. Sửa đổi chính sách này

Unclothy có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tất cả các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web của chúng tôi.

Bạn có trách nhiệm xem xét chính sách hoàn tiền định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau khi có thay đổi chính sách đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đó.

7. Cách liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn tin rằng bạn có quyền hợp pháp để được hoàn tiền, hoặc nếu bạn có câu hỏi về tài khoản, giao dịch hoặc tín dụng của bạn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng thông tin dưới đây:

• Email: [email protected]

Xin vui lòng cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để cho phép chúng tôi hỗ trợ bạn một cách hiệu quả.

Tóm tắt

• Tất cả các giao dịch mua đều không hoàn lại trừ khi pháp luật yêu cầu.
• Chúng tôi cung cấp 5 tín dụng thử miễn phí để người dùng có thể thử nghiệm dịch vụ trước khi mua.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật, chúng tôi có thể khôi phục tín dụng nhưng sẽ không hoàn tiền.
• Gian lận và hoàn tiền dẫn đến việc chấm dứt tài khoản và mất tín dụng.
• Các ngoại lệ hợp pháp áp dụng ở các khu vực hạn chế, theo luật địa phương.

Cảm ơn bạn đã sử dụng Unclothy. Chúng tôi đánh giá cao sự minh bạch và cố gắng mang đến một trải nghiệm công bằng, an toàn và ổn định cho tất cả người dùng.